Hilfe und Kundenservice

Deine Bestellung verfolgen

Wir haben kürzlich Änderungen an unserer Website vorgenommen, um dir das beste Einkaufserlebnis bieten zu können! Aufgrund dieser Änderung kannst du auf keine Konto- oder Bestellinformationen von Bestellungen zugreifen, die vor dem 28. Juli 2020 aufgegeben wurden.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wenn du Fragen zu einer Bestellung hast, die vor diesem Datum aufgegeben wurde, kann dir unser Kundendienst weiterhelfen.

Für Bestellungen, die nach dem 28. Juli 2020 eingehen, kannst du dich jederzeit in dein Konto auf unserer Website einloggen und den aktuellen Bestellstatus sowie die Tracking-Informationen überprüfen, wenn deine Bestellung zur Nachverfolgung berechtigt ist.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Abhängig von der Methode und dem Bestimmungsort deiner Bestellung wird bestimmt, ob deine Versandbestätigung eine Sendungsverfolgung enthält.

Hinweis: Wenn deine Bestellung einen personalisierten Artikel enthält, kann dies den Bearbeitungszeitraum um weitere 3 Werktage verlängern. Unabhängig davon, welche Versandart du zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung ausgewählt hast, benötigen wir noch weitere 3 Tage, um die Personalisierung zu bearbeiten.

Zoll und Gebühren

Bei Bestellungen in die EU werden alle relevanten Zölle und Steuern an der Kasse angezeigt und berechnet. Bei Bestellungen, die in andere Länder versendet werden, werden Einfuhrzölle oder ähnliche Gebühren für Ihre Bestellung erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch diese sein könnten. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Unterschiedliche Lagerverfügbarkeit: Wenn du Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten ausgewählt hast, versenden wir deine Bestellung, sobald alle Artikel fertig sind.

Versand von Bestellungen: Obwohl wir versuchen, deine Bestellung am Tag der Bestellung zu bearbeiten und zu versenden, ist dies aus folgenden Gründen möglicherweise nicht immer möglich:

  • Vorbestellungen: Produkte auf Vorbestellung oder Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind, werden innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitraums versandt.

  • Zahlungskartenüberprüfungen: Manchmal müssen wir möglicherweise zusätzliche Überprüfungen deiner Zahlungskarte vornehmen, was deine Bestellung verzögern kann. Dies soll das Betrugsrisiko verringern.

  • Personalisierte Artikel: Artikel, die personalisiert werden müssen, z. B. mit zusätzlichem Namen, Nummerierung und zusätzlichen Abzeichen, können zusätzliche 3 Tage in Anspruch nehmen, bis sie versandbereit sind.